Baba Mart पर ग्राहकों की संतुष्टि हमारी प्राथमिकता है। नीचे हमारी रद्द करने और पैसे वापसी (refund) से जुड़ी नीति दी गई है।

1. ऑर्डर रद्द करना (Cancellation)

• ऑर्डर की स्थिति अगर अभी भी "New" (packing शुरू नहीं हुई) है, तो आप फ़ोन/WhatsApp पर संपर्क करके उसे रद्द करवा सकते हैं
• एक बार सामान पैक होकर डिलीवरी के लिए निकल जाए, उसके बाद ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकता
• ताज़ी सब्ज़ी-भाजी जैसे perishable सामान की डिलीवरी के बाद रद्दीकरण संभव नहीं है

2. Refund कब मिलेगा

• Online भुगतान (UPI/Razorpay/Cashfree): अगर ऑर्डर हमारी तरफ़ से रद्द हुआ (जैसे सामान उपलब्ध न होना) या आपने समय रहते रद्द करवाया, तो पूरा पैसा उसी भुगतान माध्यम में 5-7 कार्यदिवस (working days) के अंदर वापस कर दिया जाएगा
• Cash on Delivery: चूँकि भुगतान डिलीवरी के समय होता है, अगर सामान डिलीवरी से पहले रद्द हो जाए तो कोई भुगतान लिया ही नहीं जाता
• अगर डिलीवर किया गया सामान खराब/गलत निकले, तो डिलीवरी के 24 घंटे के अंदर हमें फ़ोन/WhatsApp पर बताएं — जाँच के बाद उचित रिफ़ंड या बदलाव किया जाएगा

3. Refund कैसे माँगें

Refund के लिए अपना Order ID के साथ हमें संपर्क करें:

• फ़ोन: 8808873023
• WhatsApp: 918808873023

आप अपने ऑर्डर का status Track Order पेज से या अपने Account से भी देख सकते हैं।

4. Refund में समय

Online भुगतान का refund प्रोसेस होने के बाद, बैंक/UPI ऐप के हिसाब से आपके खाते में दिखने में 5-7 कार्यदिवस लग सकते हैं। ये समय भुगतान गेटवे (Razorpay/Cashfree) और आपके बैंक पर निर्भर करता है, हमारे नियंत्रण में नहीं होता।

5. संपर्क

कोई भी सवाल हो तो बेझिझक संपर्क करें — 8808873023 (9:00AM-6:00PM)